為全面落實(shí)集團(tuán)公司2013年“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，深入貫徹實(shí)施總經(jīng)理年初“實(shí)干興企，務(wù)實(shí)發(fā)展”的工作報(bào)告精神，精心打造企業(yè)物業(yè)品牌，全方位提升“首開·天鴻寶地”品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)《公司“物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合精細(xì)化管理工作的實(shí)際情況，公司于2013年11月25日—12月5日期間進(jìn)行了“精細(xì)年管理年活動(dòng)”驗(yàn)收評(píng)比。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次驗(yàn)收評(píng)比工作高度重視，特成立了由管理者代表范建崗為組長(zhǎng)的評(píng)比組，下設(shè)七個(gè)小組分別由公司領(lǐng)導(dǎo)及各分公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)專員組成，可謂陣容空前強(qiáng)大。
按照項(xiàng)目的檔次、執(zhí)行的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不同，把公司管轄項(xiàng)目分為三大類，包括精細(xì)化管理類、服務(wù)品質(zhì)提升類、基礎(chǔ)服務(wù)類。每類有不同的驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)，由分公司推薦，三大類共38個(gè)項(xiàng)目參與了評(píng)比。評(píng)比采用百分制，內(nèi)容包括：客服日常管理工作、護(hù)衛(wèi)日常管理工作、清潔日常管理工作、設(shè)施設(shè)備管理工作、精細(xì)化管理年活動(dòng)計(jì)劃完成情況及服務(wù)創(chuàng)新；評(píng)比實(shí)行百分制，按最終結(jié)果評(píng)選出2013年度天鴻寶地之星、努力拼搏獎(jiǎng)、積極進(jìn)取獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
本次評(píng)比活動(dòng)是對(duì)本年度開展“精細(xì)化管理年活動(dòng)”的一次全面驗(yàn)收，也是對(duì)基層項(xiàng)目全年工作的一次大閱兵，在評(píng)比過程中，無論是檢查組還是受檢單位都高度重視，檢查組細(xì)心檢查、積極發(fā)現(xiàn)問題，向受檢單位誠(chéng)懇提供意見與建議；受檢單位認(rèn)真準(zhǔn)備，積極配合檢查組的工作，正視自身存在的不足，找差距，分析不足，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。
特別值得一提的是，董事長(zhǎng)董賢鈞親自帶隊(duì)前往杭州、煙臺(tái)的兩個(gè)項(xiàng)目，按照國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面的梳理和檢查。檢查結(jié)束后，董總對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并提出了具體要求。
驗(yàn)收評(píng)比工作歷時(shí)兩周圓滿結(jié)束，檢查組于12月7日召開檢查總結(jié)會(huì)，會(huì)上各檢查小組圖文并茂的匯報(bào)了各自的檢查情況，并提出了很多品質(zhì)改進(jìn)的建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面清晰的再現(xiàn)了目前公司所轄項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀，提供了寶貴的第一手資料，為今后公司管理的側(cè)重點(diǎn)明確了方向。
聽了各組的匯報(bào)，陳總指出，匯報(bào)當(dāng)中不乏亮點(diǎn)，精細(xì)化管理年的活動(dòng)也是各項(xiàng)目之間相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，各項(xiàng)目應(yīng)利用這次機(jī)會(huì)把其他項(xiàng)目上好的方面運(yùn)用到自己項(xiàng)目當(dāng)中，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
董總首先肯定了這種檢查評(píng)比形式非常好，效果突出，應(yīng)演變?yōu)槌B(tài)化，每年末的考評(píng)都應(yīng)源于這種形式，檢查不是目的，真正的目的在于切實(shí)提升服務(wù)的品質(zhì)。通過一年來的精細(xì)化活動(dòng)，項(xiàng)目上的辦公環(huán)境、設(shè)備機(jī)房等都得到了很大改善，我們要達(dá)到隨時(shí)可向業(yè)主開放的程度。精細(xì)化管理還在于服務(wù)的不斷創(chuàng)新，這應(yīng)是下一步我們努力的方向。
