去年金秋的九月，我有幸赴美麗的江蘇揚(yáng)州參加了第十二屆《中國(guó)物業(yè)管理》雜志協(xié)辦年會(huì)暨中國(guó)物業(yè)管理年度論壇。
走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，首先觀看的是本次會(huì)議特別制作的紀(jì)念專題片《物業(yè)人的中國(guó)夢(mèng)》。影片以現(xiàn)代化城市建設(shè)飛速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)變軌轉(zhuǎn)型，信息網(wǎng)絡(luò)智能化管理平臺(tái)管控運(yùn)用的新視角，展現(xiàn)出一個(gè)全新的、社會(huì)化的寫(xiě)字樓宇、辦公與公寓，住宅社區(qū)居民衣食住行信息網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管理服務(wù)鏈接，構(gòu)建出一幅幅和諧社會(huì)、幸福社區(qū)、智能化幸福家庭的優(yōu)美場(chǎng)景。視覺(jué)上的沖擊令人震憾，全新的感覺(jué)發(fā)人深醒。此情此景下的我不由得用王菲的那首精典歌曲《傳奇》演義為：這不正是物業(yè)管理全行業(yè)，從事了幾年、十幾年、二三十年的物業(yè)人，魂?duì)繅?mèng)繞的祈盼與追求，如今她不但在腦海、在心間，而是真的從天邊來(lái)到了眼前么。
回顧物業(yè)管理行業(yè)三十年的發(fā)展，全社會(huì)都充分肯定物業(yè)行業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所起到的積極促進(jìn)作用，充分肯定物業(yè)人為之堅(jiān)持不懈的努力與心血付出。物業(yè)行業(yè)正在實(shí)現(xiàn)著由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)變，這已成為有目共睹和不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。然而，面對(duì)今天國(guó)家和社會(huì)現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)富民之路的中國(guó)夢(mèng)，面對(duì)物業(yè)管理全行業(yè)正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型升級(jí)，面對(duì)廣大人民群眾日益增漲的物質(zhì)文化需求和全社會(huì)服務(wù)行業(yè)對(duì)物業(yè)行業(yè)的沖擊與滲透，物業(yè)管理已不再是一個(gè)獨(dú)立的封閉王國(guó)。許多省份的物業(yè)公司，紛紛在大江南北拓展物業(yè)管理項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的管理品牌，打破了傳統(tǒng)的閉關(guān)自守、各自內(nèi)戰(zhàn)的格局，形成了你中有我，我中有你的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新模式。
一些有實(shí)力的資產(chǎn)管理公司，放棄了房地產(chǎn)經(jīng)銷，看好有發(fā)展前景的物業(yè)項(xiàng)目，甚至收購(gòu)、并購(gòu)、吞并幾家或十幾家物業(yè)公司，整合更加廣闊的社會(huì)資源、人力資源、資產(chǎn)管理資源，用專業(yè)化、技術(shù)化資源共享的模式，實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目的區(qū)域化管理。
更有許多知名的物業(yè)企業(yè)，應(yīng)社會(huì)潮流而動(dòng)，隨現(xiàn)代化城市建設(shè)而行，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化，建立智能化的集中管控平臺(tái)，圍繞廣大業(yè)主的消費(fèi)群體衣食住行等物質(zhì)文化需求，以自行開(kāi)發(fā)、引進(jìn)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等方式，將社會(huì)服務(wù)業(yè)溶入物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)之中，開(kāi)展多元化、全方位的適合廣大業(yè)主工作生活的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大和延伸了物業(yè)的管理服務(wù)范圍，將過(guò)去不屬于物業(yè)范疇且廣大業(yè)主十分需求的服務(wù)，由不可能變成了可能。同時(shí)物業(yè)管理的品質(zhì)得到了提升，管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也得到了較大程度的提高，更促進(jìn)了和諧社會(huì)、和諧社區(qū)的建設(shè)。
許久以來(lái)，物業(yè)人都很清楚物業(yè)管理的主要范圍是公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，公共區(qū)域的建筑維修，保潔綠化，秩序維護(hù)，社區(qū)文化，有償服務(wù)等。
但是在社會(huì)發(fā)展的今天，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化高速運(yùn)行的時(shí)代，在廣大業(yè)主日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求下，我們的傳統(tǒng)意識(shí)和傳統(tǒng)觀念是否應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)識(shí)和審視呢？即使做好物業(yè)管理主要范圍的工作，甚至評(píng)上了市優(yōu)國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，就稱得上為現(xiàn)代化的物業(yè)管理了嗎？
事實(shí)不是這樣了，這僅僅是物業(yè)自己認(rèn)可而社會(huì)不認(rèn)可，廣大業(yè)主不認(rèn)可?？梢赃@樣說(shuō)，原有的物業(yè)管理主要范圍對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)管理而言，只是物業(yè)最基本的基礎(chǔ)工作，不可否認(rèn)這些最基本的基礎(chǔ)工作是物業(yè)管理企業(yè)的立業(yè)之本，但既便是做到了規(guī)范化的管理服務(wù)，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也不可能就是或等同現(xiàn)代化的物業(yè)管理了。
這里關(guān)鍵的問(wèn)題是，物業(yè)人自己觀念上的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)管理模式、管理體制上的變革與創(chuàng)新。如果不承認(rèn)這點(diǎn)或傳統(tǒng)的觀念不轉(zhuǎn)變，仍然堅(jiān)守著自己的一畝三分地，錮守著那些陳舊的管理模式，一成不變的周而復(fù)始，勢(shì)必不進(jìn)則退，優(yōu)勝劣汰，守著金山哭窮，捧著金飯碗要飯，肯定早晚被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)淘汰出局。
對(duì)于現(xiàn)代化的物業(yè)管理，全行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的準(zhǔn)確的定義。但隨著現(xiàn)代化城市建設(shè)的飛速發(fā)展進(jìn)程，現(xiàn)代化物業(yè)管理的態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)并且影響著社會(huì)，影響著廣大業(yè)主，同時(shí)也影響著全行業(yè)。物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)壟斷，央企、國(guó)企的自管，省份化、區(qū)域化的地方保護(hù)已經(jīng)被社會(huì)化、市場(chǎng)化所打破，社會(huì)資源的擁有與利用，已經(jīng)被其他服務(wù)行業(yè)共同分離，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管控平臺(tái)，已逐步向物業(yè)全行業(yè)浸透，人力資源的合理利用，專業(yè)化、技術(shù)化的管理區(qū)域化共享，物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的延伸等，都已經(jīng)成為無(wú)可爭(zhēng)辯的現(xiàn)實(shí)。
同時(shí)，我們也高興地看到：對(duì)于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展及存在的政策、價(jià)格問(wèn)題，得到了國(guó)家及政府有關(guān)部門(mén)的高度重視。長(zhǎng)期困擾物業(yè)的政策調(diào)整、完善，物業(yè)費(fèi)上調(diào)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)已提到政府及有關(guān)部門(mén)的議事日程，廣大業(yè)主及全社會(huì)的消費(fèi)意識(shí)和法制觀念，也在發(fā)生著變化等，這些都將促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展和法制保證。
2014，帶給人們是更多的祝福與祈盼，物業(yè)人應(yīng)不辜負(fù)時(shí)代與社會(huì)的重托，跟上社會(huì)的發(fā)展潮流?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理不是離我們有多遠(yuǎn)的問(wèn)題，她已經(jīng)伴隨著社會(huì)的文明與進(jìn)步，伴著現(xiàn)代化城市建設(shè)發(fā)展腳步，堅(jiān)定地、不用質(zhì)疑地來(lái)到了我們面前。
